5 januari 2024, 14:17■Aangepast 26 augustus 2025, 09:33
Bij Subvention staat de mens centraal, intern en extern. Wij vinden het belangrijk geregeld onze klanttevredenheid te meten. In samenwerking met onderzoeksbureau Newcom hebben we daarom een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. En we zijn trots op het resultaat!
NPS +30 een geweldig resultaat
De resultaten geven ons een goed inzicht van het overwegend positieve beeld dat onze klanten hebben van onze dienstverlening, adviseurs en informatievoorziening. Klanten geven ons maar liefst een gemiddeld cijfer van 8,1. De algehele tevredenheid is hoog, net als de mate waarin klanten ons aanbevelen. We komen daarbij uit op een Net Promotor Score (NPS) van +30, een geweldig resultaat waar we trots op zijn! Het branchegemiddelde is namelijk -15.
Groei op informatievoorziening en proactiviteit
Ondanks hoge cijfers en lovende woorden zien wij ook punten waarop wij verder willen ontwikkelen. We zien groeimogelijkheden in ons proactieve handelen en de informatievoorziening gedurende subsidietrajecten. Daarop zetten we actief in en nemen we dingen op in onze werkwijze.
Prettig contact met deskundige adviseurs
Veel van onze klanten bevelen ons aan bij anderen. Met name het contact met de adviseur wordt als erg prettig ervaren. Daarbij werden de bereikbaarheid van adviseurs en het nakomen van afspraken erg goed gewaardeerd. We ontvingen verschillende mooie reacties van klanten zoals:
“Goed persoonlijk contact en de adviseur die de aanvraag doet, verdiept zich sterk in de werkwijze van het bedrijf.”
Koploperbier voor deelnemers
Ook via deze weg willen we de deelnemers aan ons onderzoek enorm bedanken voor hun waardevolle feedback! Onder de deelnemers hebben we 5 grote flessen Subvention Koploperbier verloot. De winnaars hebben de flessen inmiddels in ontvangst genomen.
Regelmatig meten klanttevredenheid
We meten onze klanttevredenheid elk jaar met een korte enquête. Op deze manier meten we structureel en kunnen we indien nodig ook snel schakelen en bijsturen. Elke 3 jaar laten we een uitvoerig klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. Dit brengt ons extra inzichten en analyses. Eventuele verbeterpunten verwerken we waar nodig in ons werkproces. Dit alles doen we voor een nog betere tevredenheid van klanten.
Ook benieuwd naar onze dienstverlening?
Wil jij ook centraal staan bij een subsidietraject? Neem vrijblijvend contact met ons op. Bel 038 – 853 13 85 (locatie Zwolle) of 053 – 434 85 12 (locatie Enschede) of maak gebruik van ons contactformulier.
